İptal, İade ve Cayma Koşulları
Son güncelleme: 2026-07-30
Bu sayfa, binboo.co üzerinden yapılan araç kiralama rezervasyonlarının hangi şartlarda iptal edilebileceğini, hangi durumlarda ne kadar para iadesi yapılacağını ve iadenin ne kadar sürede hesabınıza döneceğini anlatır. Metin herkese açıktır; sitenin alt bilgi alanından (footer) doğrudan ulaşılabilir ve rezervasyon sırasında gösterilen Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.
Kısaca özet
- Araç kiralama rezervasyonlarında 14 günlük yasal cayma hakkı yoktur — bu, mevzuatın araç kiralamaya tanıdığı bir istisnadır.
- Buna rağmen Binboo size rezervasyon onayından sonraki ilk 12 saat içinde koşulsuz ve cezasız iptal hakkı tanır.
- Bu sürenin dışındaki iptallerde, kiralama süresine göre değişen ücretsiz iptal pencereleri ve geç iptal kesintileri uygulanır. Kesinti dışında kalan tutar her hâlükârda size iade edilir.
1. Yasal cayma hakkı neden yok
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi şöyle der:
“Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: … (g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.”
Binboo üzerinden yapılan her rezervasyon, belirli bir tarih ve saat için belirli bir araca yapılır. Bu nedenle mesafeli satışlarda genel kural olan 14 günlük cayma hakkı bu sözleşmeler bakımından uygulanmaz.
Bunun pratikteki karşılığı şudur: bir araç sizin adınıza belirli tarihler için ayrıldığında, o araç aynı tarihlerde başkasına kiralanamaz. Kiraya Veren firma, teslim saatine yakın yapılan iptallerde bu boşluğu dolduramaz.
Bu istisna, aşağıdaki haklarınızı ortadan kaldırmaz: hizmetin hiç ya da gereği gibi yerine getirilmemesi hâlinde sahip olduğunuz talep, şikâyet, başvuru ve dava haklarınız saklıdır (§8 ve §9).
2. Binboo’nun size tanıdığı ücretsiz iptal hakkı
Yasal cayma hakkı bulunmasa da Binboo, kendi iradesiyle aşağıdaki iptal hakkını tanır. Bu, mevzuatın zorunlu kıldığı bir hak değil, Binboo’nun sözleşmeyle taahhüt ettiği bir haktır — ve tanındığı andan itibaren Binboo’yu bağlar.
Rezervasyonunuz Kiraya Veren tarafından onaylandıktan sonraki ilk 12 saat içinde, aracın iptal politikası ne olursa olsun, rezervasyonunuzu gerekçesiz ve kesintisiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Tek koşul: İptal ettiğiniz anda aracın teslim saatine en az 3 saat kalmış olmalıdır. Teslim saatine 3 saatten az kalmışsa bu hak kullanılamaz; iptaliniz §3’teki standart politikaya (veya varsa Kiraya Veren’in politikasına) tabi olur.
Bu hak, aşağıdaki §3’te anlatılan ücretsiz iptal penceresi çoktan kapanmış olsa bile geçerlidir. Yani “geç” bir tarihte rezervasyon yapmış olmanız, ilk 12 saatlik hakkınızı ortadan kaldırmaz.
3. Standart iptal ve iade politikası
Kiraya Veren firma araç detay sayfasında kendi iptal kurallarını belirtmemişse, kiralama süresine göre aşağıdaki standart politika uygulanır.
| Kiralama süresi | Ücretsiz iptal penceresi | Süre geçtikten sonraki iptalde kesinti |
|---|---|---|
| 1 gün | Teslim saatine 8 saat kalana kadar | Ödediğiniz toplam bedelin %25’i |
| 2 – 3 gün | Teslim saatine 12 saat kalana kadar | Ödediğiniz toplam bedelin %25’i |
| 4 – 7 gün | Teslim saatine 24 saat (1 gün) kalana kadar | Ödediğiniz toplam bedelin %25’i |
| 8 – 29 gün | Teslim saatine 120 saat (5 gün) kalana kadar | Ödediğiniz toplam bedelin %20’si |
| 30 gün ve üzeri | Teslim saatine 240 saat (10 gün) kalana kadar | Ödediğiniz toplam bedelin %10’u |
Nasıl okunur:
Kesinti oranı, bu rezervasyon için ödediğiniz toplam bedel üzerinden hesaplanır — kira bedeline ek olarak seçtiğiniz ek paket ve sigorta bedelleri de bu tutara dâhildir.
Ücretsiz iptal penceresi içinde iptal ederseniz, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Pencere kapandıktan sonra iptal ederseniz, yukarıdaki oranda kesinti yapılır; geri kalan tutar size iade edilir. Bedelin tamamı alıkonulmaz.
Süreler, aracın teslim alınacağı tarih ve saate göre hesaplanır; rezervasyon tarihine göre değil.
İptal talebinizin Binboo’ya ulaştığı an esas alınır.
3.1 Hangi kural önce gelir
Kiraya Veren firma kendi iptal ve iade politikasını belirlemişse o politika uygulanır; belirlememişse yukarıdaki standart politika (§3) uygulanır.
Kiraya Veren’in politikası varsa, rezervasyon yapmadan önce araç detay sayfasında ve rezervasyon onayınızla birlikte gönderilen Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterilir. Hangi kuralın geçerli olduğunu ödeme adımına gelmeden görebilirsiniz.
Kiraya Veren’in politikası ne olursa olsun, §2’deki 12 saatlik ücretsiz iptal hakkınız geçerlidir — §2’deki tek koşulla: iptal ettiğiniz anda teslim saatine en az 3 saat kalmış olmalıdır.
3.2 Ücretsiz iptal penceresi kapandıktan sonra yapılan rezervasyonlar
Rezervasyonu, ilgili aracın ücretsiz iptal penceresi çoktan kapanmışken (örneğin teslim saatine 4 saat kala) yaparsanız:
- §2’deki 12 saatlik ücretsiz iptal hakkınız yine geçerlidir (teslim saatine 3 saat kalana kadar).
- Bu hakkın süresi de dolduktan sonra iptal ederseniz, §3’teki ilgili satırın kesinti oranı doğrudan uygulanır.
4. Aracı teslim alamadığınız durumlar
4.1 Teslim saatinde gelmezseniz (no-show)
Aracı, rezervasyonda belirtilen yer ve saatte teslim almazsanız ve önceden iptal bildiriminde bulunmazsanız, araç sizin için ayrılmış ve o süre boyunca kiralanamamış olacağından kiralama bedeli iadeye konu olmaz.
Bu durum, hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğine dair itiraz ve başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz. Gecikmenizin Kiraya Veren’den, Binboo’dan veya mücbir sebepten kaynaklandığını düşünüyorsanız talebinizi [email protected] adresine iletebilir; sonuçtan memnun kalmazsanız Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (§9).
4.2 Kiraya Veren aracı teslim etmezse
a) Önceden duyurulmuş bir koşulu sağlamadığınız için teslim edilmezse. Rezervasyon sırasında araç detay sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça gösterilen koşullar (asgari sürücü yaşı, ehliyet yaşı, Findeks kredi notu, ceza puanı, kartın sürücü adına olması gibi) teslim anında sağlanmıyorsa, Kiraya Veren aracı teslim etmeyebilir. Bu durumda ilgili iptal politikasının geç iptal kesintisi uygulanır; kesinti dışında kalan tutar iade edilir.
Bu koşullar rezervasyondan önce size açıkça gösterilmemişse, kesinti uygulanmaz ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
b) Sürücünün aracı teslim almaya elverişli olmadığı hâller. Sürücünün alkollü veya uyuşturucu/uyarıcı madde etkisi altında olması ya da saldırgan davranışlar sergilemesi hâlinde Kiraya Veren aracı teslim etmeyebilir; bu, güvenlik gerekçesiyle tanınmış bir haktır ve geç iptal kesintisi uygulanır.
c) Başka bir sebeple araç teslim edilemezse. Aracın hazır olmaması, arızalı olması, aynı sınıfta muadil bir araç sunulamaması veya benzeri sebeplerle hizmet yerine getirilemezse, bu bir ifa imkânsızlığıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/4 uyarınca:
- Durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) bildirilir.
- Ödediğiniz tutarın tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu durumda hiçbir kesinti yapılmaz.
Ayrıca Kiraya Veren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde ödediğiniz tüm tutar, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (aynı Yönetmelik m.16/2 ve m.16/3).
5. Para iadesi nasıl ve ne kadar sürede yapılır
5.1 İadeyi kim yapar
Rezervasyon bedeli, ödeme adımında Binboo’nun anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden tahsil edilir ve araç size teslim edildikten sonra Kiraya Veren’e aktarılır.
Bunun sizin için anlamı:
- Araç teslim edilmeden önceki iptallerde bedel henüz Kiraya Veren’e aktarılmamış olur; iadeyi Binboo yapar. İade talebiniz için Kiraya Veren’e başvurmanız gerekmez.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A(7) uyarınca, Binboo sağlayıcı adına bedel tahsil ettiği için, hizmetin ifasından önce yapılan iptallerde bedelin size iade edilmesinden Kiraya Veren ile birlikte müteselsilen (birlikte ve tek başına) sorumludur. Yani iade için tek muhatabınız Binboo olabilir.
- Araç teslim edildikten sonraki talep ve şikâyetlerinizde Binboo, bildiriminizi derhal Kiraya Veren’e iletir, süreci takip eder ve mevzuatın öngördüğü hâllerde sorumluluğunu üstlenir.
5.2 Ne kadar sürer
- Binboo, iade işlemini iptal talebinizin ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde başlatır.
- İade, mevzuatın öngördüğü azami süre olan 14 günü hiçbir hâlde aşmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A(7)).
- İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır (aynı Yönetmelik m.12/4).
- Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, tutarın kartınızın kullanılabilir limitine yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır. Kartı çıkaran banka, tutar kendisine ulaştığında limite tek seferde eklemekle yükümlüdür (aynı hüküm; 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu). Bankanızın ekstre dönemine bağlı olarak yansıma birkaç gün sürebilir.
- Taksitli ödemelerde iade, bankanızın taksit iade prosedürüne göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
6. Güvence bedeli (depozito / provizyon)
Güvence bedeli, aracı teslim alırken Kiraya Veren’in kredi kartınız üzerinde uyguladığı geçici bloke tutardır. Trafik cezası, hasar, yakıt farkı gibi kalemleri güvenceye alır.
- Binboo bu tutarı tahsil etmez. Online ödemede yalnızca kiralama ve ek hizmet bedelleri alınır. Kartınızdan güvence bedeli çekilmez.
- Rezervasyon iptali, no-show veya aracın teslim edilememesi hâllerinde Binboo tarafından yapılacak bir güvence bedeli iadesi söz konusu değildir — çünkü böyle bir tahsilat yapılmamıştır.
- Araç teslim alındıktan sonra uygulanan blokajın çözülmesi, aracın iadesinden sonra Kiraya Veren tarafından yapılır. Bloke çözülme süresi bankanıza göre değişir.
Güvence bedeliyle ilgili bir sorun yaşarsanız (blokaj makul sürede çözülmediyse, haksız bir kesinti yapıldığını düşünüyorsanız): önce Kiraya Veren’e başvurmanız çözümü hızlandırır. Ancak talebinizi [email protected] adresine de iletebilirsiniz; Binboo bildiriminizi derhal Kiraya Veren’e iletir ve süreci takip eder. Bu durum, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.
7. Kiralama koşullarında değişiklik
Kiraya Veren’in yakıt politikası, sigorta kapsamı, kilometre sınırı gibi kiralama koşullarını rezervasyonunuzdan sonra değiştirmesi hâlinde, rezervasyonunuzda gösterilen koşullar geçerliliğini korur. Ön bilgilendirmede yer alan bilgiler mesafeli sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça aksini kararlaştırmadıkça değiştirilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/2).
Rezervasyonunuzdaki koşullardan farklı bir uygulamayla karşılaşırsanız durumu derhal [email protected] adresine bildirin.
8. İptal ve iade talebinizi nereye iletirsiniz
Binboo, iptal, fesih, bedel iadesi, kayıt talebi ve teslimat/ifaya ilişkin şikâyetlerinizi iletebilmeniz için kesintisiz açık bir sistem bulundurmakla yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A(1)).
| Kanal | Bilgi |
|---|---|
| İnternet | binboo.co → “Hesabım” → ilgili rezervasyon → İptal / talep formu |
| Mobil uygulama | Binboo uygulaması → Rezervasyonlarım → ilgili rezervasyon |
| E-posta | [email protected] |
| Telefon | 0 850 307 01 90 |
| Yazılı adres | BINBOO İLERİ TEKNOLOJİ A.Ş. — Sultan Selim Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 61 İç Kapı No: 2 Kağıthane / İstanbul 34415 |
- Talebinizin Binboo’ya ulaştığı tarih ve saat esas alınır; ücretsiz iptal pencereleri buna göre hesaplanır.
- Talebinize en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır.
- Binboo, talebinizi derhal Kiraya Veren’e iletir (aynı Yönetmelik m.12/A(2)).
- Rezervasyonlarınıza ve bu işlemlere ilişkin kayıtlar üç yıl boyunca saklanır; talep ederseniz size verilir (aynı Yönetmelik m.12/A(5)).
9. Şikâyet ve uyuşmazlık: nereye başvurabilirsiniz
Bir sorunu Binboo ile çözemezseniz, aşağıdaki yollar açıktır. Bu metindeki hiçbir hüküm, bu haklarınızı sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.
Tüketici Hakem Heyeti
- Yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/3).
- Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz (aynı Kanun m.68/1).
- Bu parasal sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında güncellenir (aynı Kanun m.68/4). Güncel tutarı Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi’nden (tuketici.ticaret.gov.tr) öğrenebilirsiniz.
- Başvurunuzu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir.
Tüketici Mahkemesi
- Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine, bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Diğer başvuru yolları
- Ticaret Bakanlığı’na tüketici şikâyeti bildirebilirsiniz.
- İlgili mevzuata göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurma hakkınız saklıdır (6502 sayılı Kanun m.68/5).
10. Bu metnin sözleşmelerdeki karşılığı
Bu sayfa, rezervasyonunuzla birlikte size gönderilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin cayma, iptal ve iade hükümleri ile Ön Bilgilendirme Formu’nun ilgili bölümlerini bir arada, sade dille anlatır. Rezervasyonunuz için bağlayıcı olan metin, ödeme adımında onayladığınız ve e-posta ile tarafınıza gönderilen nüshadır; içeriği bu sayfayla aynıdır.
Kiraya Veren firma kendi iptal politikasını belirlemişse, o politika rezervasyonunuza ait belgelerde ayrıca gösterilir ve §3.1’deki öncelik kuralı uygulanır.