İptal, İade ve Cayma Koşulları

Son güncelleme: 2 Ağustos 2026

Bu sayfa, binboo.co üzerinden yapılan araç kiralama rezervasyonlarının hangi şartlarda iptal edilebileceğini, hangi durumlarda ne kadar para iadesi yapılacağını ve iadenin ne kadar sürede hesabınıza döneceğini anlatır. Metin herkese açıktır; sitenin alt bilgi alanından (footer) doğrudan ulaşılabilir ve rezervasyon sırasında gösterilen Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

Kısaca özet

Araç kiralama rezervasyonlarında 14 günlük yasal cayma hakkı yoktur — bu, mevzuatın araç kiralamaya tanıdığı bir istisnadır.
Rezervasyonunuz Kiraya Veren tarafından onaylanana kadar her an kesintisiz iptal edilebilir. Kiraya Veren en geç 8 saat içinde onay vermezse rezervasyon kendiliğinden sona erer ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Onaydan sonra Binboo size ilk 12 saat içinde gerekçesiz ve cezasız iptal hakkı tanır; tek koşulu, iptal ettiğiniz anda teslim saatine en az 3 saat kalmış olmasıdır.
Bu sürelerin dışındaki iptallerde, kiralama süresine göre değişen ücretsiz iptal pencereleri ve geç iptal kesintileri uygulanır. Kesinti dışında kalan tutar her hâlükârda size iade edilir; taksit komisyonu ise her hâlde tam olarak iade edilir.

1. Yasal cayma hakkı neden yok

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi şöyle der:

“Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: … (g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.”

Binboo üzerinden yapılan her rezervasyon, belirli bir tarih ve saat için belirli bir araca yapılır. Bu nedenle mesafeli satışlarda genel kural olan 14 günlük cayma hakkı bu sözleşmeler bakımından uygulanmaz.

Bunun pratikteki karşılığı şudur: bir araç sizin adınıza belirli tarihler için ayrıldığında, o araç aynı tarihlerde başkasına kiralanamaz. Kiraya Veren firma, teslim saatine yakın yapılan iptallerde bu boşluğu dolduramaz.

Bu istisna, aşağıdaki haklarınızı ortadan kaldırmaz: hizmetin hiç ya da gereği gibi yerine getirilmemesi hâlinde sahip olduğunuz talep, şikâyet, başvuru ve dava haklarınız saklıdır (§8 ve §9).

Aracın teslim edilmesine rağmen ilan edilen niteliklere aykırı (ayıplı) olması hâli de bu sayfanın iptal-iade düzeninin dışındadır. Böyle bir durumda 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz; bunlardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da talep edebilirsiniz.

2. Binboo’nun size tanıdığı ücretsiz iptal hakları

Yasal cayma hakkı bulunmasa da Binboo, kendi iradesiyle aşağıdaki iptal haklarını tanır. Bunlar mevzuatın zorunlu kıldığı haklar değil, Binboo’nun sözleşmeyle taahhüt ettiği haklardır — ve tanındıkları andan itibaren Binboo’yu bağlar.

2.1 Kiraya Veren henüz onaylamadıysa

Rezervasyon oluşturduğunuzda bedel tahsil edilir, ancak rezervasyonun kurulması için Kiraya Veren’in de onay vermesi gerekir. Onay gelmeden yaptığınız iptallerde ve Kiraya Veren’in rezervasyonu reddetmesi hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; hiçbir kesinti yapılmaz.

Kiraya Veren rezervasyonunuzu en geç 8 saat içinde onaylamak veya reddetmekle yükümlüdür. Aracın teslim saatine 8 saatten az bir süre kalmışsa bu süre teslim saatinde sona erer. Bu süre içinde onay verilmezse rezervasyon kendiliğinden sona erer ve ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz olarak iade edilir; bunun için bir işlem yapmanız gerekmez.

2.2 Onaydan sonraki ilk 12 saat

Rezervasyonunuz Kiraya Veren tarafından onaylandıktan sonraki ilk 12 saat içinde, aracın iptal politikası ne olursa olsun, rezervasyonunuzu gerekçesiz ve kesintisiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Tek koşul: İptal ettiğiniz anda aracın teslim saatine en az 3 saat kalmış olmalıdır. Bu koşul sağlanmıyorsa iptaliniz §3’teki standart politikaya (veya varsa Kiraya Veren’in politikasına) tabi olur.

Bu hak, aşağıdaki §3’te anlatılan ücretsiz iptal penceresi çoktan kapanmış olsa bile geçerlidir. Yani “geç” bir tarihte rezervasyon yapmış olmanız, ilk 12 saatlik hakkınızı ortadan kaldırmaz.

2.3 Teslim saatine 3 saatten az kala yapılan rezervasyonlar

Rezervasyonu, aracın teslim saatine 3 saatten az bir süre kala yaparsanız §2.2’deki 12 saatlik hak uygulanamaz — çünkü teslim saatine 3 saat kalma koşulu baştan sağlanamaz. Bu hâlde Binboo size ayrı bir hak tanır:

Rezervasyonun kurulmasından itibaren 1 saat içinde yapacağınız iptalde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Bu 1 saatlik süre de geçtikten sonra iptal ederseniz §3’teki (veya varsa Kiraya Veren’in) politikası uygulanır.

3. Standart iptal ve iade politikası

Kiraya Veren firma araç detay sayfasında kendi iptal kurallarını belirtmemişse, kiralama süresine göre aşağıdaki standart politika uygulanır.

Kiralama süresi	Ücretsiz iptal penceresi	Süre geçtikten sonraki iptalde kesinti
1 gün	Teslim saatine 8 saat kalana kadar	Ödediğiniz toplam bedelin %25’i
2 – 3 gün	Teslim saatine 12 saat kalana kadar	Ödediğiniz toplam bedelin %25’i
4 – 7 gün	Teslim saatine 24 saat (1 gün) kalana kadar	Ödediğiniz toplam bedelin %25’i
8 – 29 gün	Teslim saatine 120 saat (5 gün) kalana kadar	Ödediğiniz toplam bedelin %20’si
30 gün ve üzeri	Teslim saatine 240 saat (10 gün) kalana kadar	Ödediğiniz toplam bedelin %10’u

Nasıl okunur:

Kesinti oranı, bu rezervasyon için fiilen ödediğiniz toplam bedel üzerinden hesaplanır — yani kampanya indirimi düşüldükten sonra kartınızdan çekilen tutar üzerinden. Kira bedeline ek olarak seçtiğiniz ek paket ve sigorta bedelleri de bu tutara dâhildir.
Taksit komisyonu bu tutara dâhil değildir; kesinti taksit komisyonu üzerinden hesaplanmaz ve komisyon her hâlde tam olarak iade edilir.
Ücretsiz iptal penceresi içinde iptal ederseniz, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Pencere kapandıktan sonra iptal ederseniz, yukarıdaki oranda kesinti yapılır; geri kalan tutar size iade edilir. Bedelin tamamı alıkonulmaz.
Süreler, aracın teslim alınacağı tarih ve saate göre hesaplanır; rezervasyon tarihine göre değil.
İptal talebinizin Binboo’ya ulaştığı an esas alınır.

3.1 Hangi kural önce gelir

Kiraya Veren firma kendi iptal ve iade politikasını belirlemişse o politika uygulanır; belirlememişse yukarıdaki standart politika (§3) uygulanır.

Ancak Kiraya Veren’in politikası, §3’teki standart politikadan daha ağır bir sonuç doğuruyorsa — yani daha yüksek kesinti ya da daha kısa ücretsiz iptal süresi öngörüyorsa — sizin lehinize olan, kesintisi daha düşük olan hüküm uygulanır (6502 sayılı Kanun m.5/4). Kiraya Veren’in politikası hiçbir hâlde §3’teki tablodan daha kötü bir sonuç doğurmaz.

Kiraya Veren’in politikası varsa, rezervasyon yapmadan önce araç detay sayfasında ve rezervasyon onayınızla birlikte gönderilen Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterilir. Hangi kuralın geçerli olduğunu ödeme adımına gelmeden görebilirsiniz. Rezervasyondan önce size açıkça gösterilmemiş hiçbir iptal koşulu size uygulanamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-a ve m.5/2).

Kiraya Veren’in politikası ne olursa olsun, §2’deki iptal haklarınız geçerlidir: onay öncesi kesintisiz iptal (§2.1), onaydan sonraki ilk 12 saat (§2.2) ve teslime 3 saatten az kala kurulan rezervasyonlarda ilk 1 saat (§2.3).

3.2 Ücretsiz iptal penceresi kapandıktan sonra yapılan rezervasyonlar

Rezervasyonu, ilgili aracın ücretsiz iptal penceresi çoktan kapanmışken (örneğin teslim saatine 4 saat kala) yaparsanız:

§2.2’deki 12 saatlik ücretsiz iptal hakkınız yine geçerlidir (teslim saatine 3 saat kalana kadar).
Teslim saatine 3 saatten az kala rezervasyon yaptıysanız bunun yerine §2.3’teki 1 saatlik hak uygulanır.
Bu hakların süresi de dolduktan sonra iptal ederseniz, §3’teki ilgili satırın kesinti oranı doğrudan uygulanır.

4. Aracı teslim alamadığınız durumlar

4.1 Teslim saatinde gelmezseniz (no-show)

Aracı, rezervasyonda belirtilen yer ve saatte teslim almazsanız ve önceden iptal bildiriminde bulunmazsanız, araç sizin için ayrılmış ve o süre boyunca kiralanamamış olacağından kiralama bedeli iadeye konu olmaz.

Bunun şartı, durumun belgelenmesidir. Kiraya Veren, aracın teslim saatinde teslime hazır bulundurulduğunu ve sizin aracı teslim almadığınızı belgelemekle yükümlüdür. Belgelenemeyen hâllerde size ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Teslim saatinden önce yapılan iptaller no-show sayılmaz; bunlara §2 ve §3 uygulanır.

Bu durum, hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğine dair itiraz ve başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz. Gecikmenizin Kiraya Veren’den, Binboo’dan veya mücbir sebepten kaynaklandığını düşünüyorsanız talebinizi [email protected] adresine iletebilir; sonuçtan memnun kalmazsanız Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (§9). Alıkonulan tutar bir cezai şart niteliğindedir; somut olayda aşırı olduğunu düşünüyorsanız Türk Borçlar Kanunu m.182/3 uyarınca indirim talep edebilirsiniz.

4.2 Kiraya Veren aracı teslim etmezse

a) Önceden duyurulmuş bir koşulu sağlamadığınız için teslim edilmezse. Rezervasyon sırasında araç detay sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça gösterilen koşullar (asgari sürücü yaşı, ehliyet yaşı, Findeks kredi notu, ceza puanı, kartın sürücü adına olması gibi) teslim anında sağlanmıyorsa, Kiraya Veren aracı teslim etmeyebilir. Bu durumda ilgili iptal politikasının geç iptal kesintisi uygulanır; kesinti dışında kalan tutar iade edilir.

Koşulun sağlanmadığı, Kiraya Veren tarafından belgelenmek zorundadır. Belge sunulmadığı her hâlde kesinti uygulanmaz ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Koşulun sağlanıp sağlanmadığı, Kiraya Veren’in tek taraflı beyanına bırakılamaz.

Bu koşullar rezervasyondan önce size açıkça gösterilmemişse de kesinti uygulanmaz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

b) Sürücünün aracı teslim almaya elverişli olmadığı hâller. Sürücünün alkollü veya uyuşturucu/uyarıcı madde etkisi altında olması ya da saldırgan davranışlar sergilemesi hâlinde Kiraya Veren, güvenlik gerekçesiyle aracı teslim etmeyebilir. Bu hâlde de geç iptal kesintisi ancak durumun Kiraya Veren tarafından belgelenmesi koşuluyla uygulanır; belgelenemezse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

c) Başka bir sebeple araç teslim edilemezse. Aracın hazır olmaması, arızalı olması, aynı sınıfta muadil bir araç sunulamaması veya benzeri sebeplerle hizmet yerine getirilemezse, bu bir ifa imkânsızlığıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/4 uyarınca:

Durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) bildirilir.
Ödediğiniz tutarın tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu durumda hiçbir kesinti yapılmaz.

Ayrıca Kiraya Veren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde ödediğiniz tüm tutar, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (aynı Yönetmelik m.16/2 ve m.16/3). Bu hâlde Binboo, bedeli Kiraya Veren adına tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı olarak iadeden Kiraya Veren ile birlikte müteselsilen sorumludur (aynı Yönetmelik m.12/A(7)-c).

Tam iade, uğradığınız zarara ilişkin diğer taleplerinizi ortadan kaldırmaz; genel hükümlere göre zararınızın tazminini isteyebilirsiniz.

d) Rezervasyonunuz başka bir kiralama şirketine devredilmek istenirse. Kiraya Veren, rezervasyona ilişkin edimini açık onayınız olmaksızın başka bir kiralama şirketine devredemez. Devri kabul etmezseniz rezervasyon (c) bendindeki gibi değerlendirilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

5. Para iadesi nasıl ve ne kadar sürede yapılır

5.1 İadeyi kim yapar

Rezervasyon bedeli, ödeme adımında Binboo’nun anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden tahsil edilir ve araç size teslim edildikten sonra Kiraya Veren’e aktarılır.

Bunun sizin için anlamı:

Araç teslim edilmeden önceki iptallerde bedel henüz Kiraya Veren’e aktarılmamış olur; iadeyi Binboo yapar. İade talebiniz için Kiraya Veren’e başvurmanız gerekmez.
Binboo, bedeli Kiraya Veren adına tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı olduğu ve bedel hizmetin ifasından önce Kiraya Veren’e aktarılmadığı için, bedelin size iade edilmesinden Kiraya Veren ile birlikte müteselsilen (birlikte ve tek başına) sorumludur — 6502 sayılı Kanun m.48/6-d ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 ve m.12/A. Binboo bu sorumluluğu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile ayrıca üstlenmiştir. Yani iade için tek muhatabınız Binboo olabilir; talebinizi Binboo’ya, Kiraya Veren’e veya her ikisine birden yöneltebilirsiniz ve Binboo, talebin kendisine yöneltilmediği gerekçesiyle başvuruyu geri çeviremez.
Araç teslim edildikten sonraki talep ve şikâyetlerinizde Binboo, bildiriminizi derhal Kiraya Veren’e iletir, süreci takip eder ve mevzuatın öngördüğü hâllerde sorumluluğunu üstlenir.

5.2 Ne kadar sürer

Binboo, iadeye konu tutarı iptal talebinizin ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletir.
Binboo iadeyi her hâlükârda en geç 14 gün içinde tamamlar. Bu iki süre Binboo’nun size verdiği taahhüttür; mevzuatın araç kiralama rezervasyonları için öngördüğü bir azami süre değildir. Sözleşmenin feshi ve ifanın imkânsızlaşması gibi kanunun kendi süre koyduğu hâller ayrıca §4.2-c’de gösterilmiştir.
İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/4).
İade, tahsil edilen tüm kalemleri kapsar; kesinti yalnızca §3’te gösterilen matrah ve oran üzerinden yapılır. Taksit komisyonu her hâlde tam olarak iade edilir.
İade tutarı bu sayfadaki kurallara ve rezervasyonunuza uygulanan iptal politikasına göre hesaplanır. Kiraya Veren iade tutarını tek başına belirleyemez.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, tutarın kartınızın kullanılabilir limitine yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır. Kartı çıkaran banka, tutar kendisine ulaştığında limite tek seferde eklemekle yükümlüdür (aynı hüküm; 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu). Bankanızın ekstre dönemine bağlı olarak yansıma birkaç gün sürebilir.
Taksitli ödemelerde iade, bankanızın taksit iade prosedürüne göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

6. Güvence bedeli (depozito / provizyon)

Güvence bedeli, aracı teslim alırken Kiraya Veren’in kredi kartınız üzerinde uyguladığı geçici bloke tutardır. Trafik cezası, hasar, yakıt farkı gibi kalemleri güvenceye alır.

Binboo bu tutarı tahsil etmez. Online ödemede yalnızca kiralama ve ek hizmet bedelleri alınır. Kartınızdan güvence bedeli çekilmez.
Rezervasyon iptali, no-show veya aracın teslim edilememesi hâllerinde Binboo tarafından yapılacak bir güvence bedeli iadesi söz konusu değildir — çünkü böyle bir tahsilat yapılmamıştır.
Araç teslim alındıktan sonra uygulanan blokajın çözülmesi, aracın sözleşmeye uygun iadesinden sonra Kiraya Veren tarafından yapılır. Kiraya Veren, blokajı en geç kaç iş günü içinde çözeceğini kendi kiralama sözleşmesinde göstermek ve rezervasyondan önce araç detay sayfasında ilan etmek zorundadır. Tutarın kartınıza yansıma süresi ayrıca bankanıza göre değişir.
Blokajdan kesinti yapılabilmesi, ancak kesintiye esas kalemin (hasar, yakıt farkı, trafik cezası vb.) belgelendirilmesi ve size yazılı olarak bildirilmesi hâlinde mümkündür. Kiraya Veren yalnızca belgelendirilen kaleme karşılık gelen tutarı mahsup edebilir; blokajın kalan kısmı derhal çözülür.

Güvence bedeliyle ilgili bir sorun yaşarsanız (blokaj makul sürede çözülmediyse, haksız bir kesinti yapıldığını düşünüyorsanız): önce Kiraya Veren’e başvurmanız çözümü hızlandırır. Ancak talebinizi [email protected] adresine de iletebilirsiniz; Binboo bildiriminizi derhal Kiraya Veren’e iletir ve süreci takip eder. Bu durum, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

7. Kiralama koşullarında değişiklik

Kiraya Veren’in yakıt politikası, sigorta kapsamı, kilometre sınırı gibi kiralama koşullarını rezervasyonunuzdan sonra değiştirmesi hâlinde, rezervasyonunuzda gösterilen koşullar geçerliliğini korur. Ön bilgilendirmede yer alan bilgiler mesafeli sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça aksini kararlaştırmadıkça değiştirilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/2).

Rezervasyonunuzdaki koşullardan farklı bir uygulamayla karşılaşırsanız durumu derhal [email protected] adresine bildirin.

8. İptal ve iade talebinizi nereye iletirsiniz

Binboo, iptal, fesih, bedel iadesi, kayıt talebi ve teslimat/ifaya ilişkin şikâyetlerinizi iletebilmeniz için kesintisiz açık bir sistem bulundurmakla yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/A(1)).

Kanal	Bilgi
İnternet	binboo.co → “Hesabım” → ilgili rezervasyon → İptal / talep formu
Mobil uygulama	Binboo uygulaması → Rezervasyonlarım → ilgili rezervasyon
E-posta	[email protected]
KEP adresi	[email protected]
Telefon	0 850 307 01 90
Yazılı adres	BINBOO İLERİ TEKNOLOJİ A.Ş. — Sultan Selim Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 61 İç Kapı No: 2 Kağıthane / İstanbul 34415

Talebinizin Binboo’ya ulaştığı tarih ve saat esas alınır; ücretsiz iptal pencereleri buna göre hesaplanır.
Binboo, iptal talebinizin alındığını, alındığı tarih ve saatiyle birlikte gecikmeksizin SMS ve uygulama içi bildirimle teyit eder. Talebin alındığı tarih ve saat ayrıca rezervasyon takip ekranınızda görüntülenir.
Talebinize en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır.
Binboo, talebinizi derhal Kiraya Veren’e iletir (aynı Yönetmelik m.12/A(2)).
Rezervasyonlarınıza ve bu işlemlere ilişkin kayıtlar üç yıl boyunca saklanır; talep ederseniz size verilir (aynı Yönetmelik m.12/A(5)).

9. Şikâyet ve uyuşmazlık: nereye başvurabilirsiniz

Bir sorunu Binboo ile çözemezseniz, aşağıdaki yollar açıktır. Bu metindeki hiçbir hüküm, bu haklarınızı sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

Tüketici Hakem Heyeti

Yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68/3).
Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz (aynı Kanun m.68/1).
Bu parasal sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında güncellenir (aynı Kanun m.68/4). Güncel tutarı Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi’nden (tuketici.ticaret.gov.tr) öğrenebilirsiniz.
Başvurunuzu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir.

Tüketici Mahkemesi

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine, bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine başvurabilirsiniz.
6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Bu şart, tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda aranmaz. Taraflara ulaşılamaması, görüşme yapılamaması ya da tarafların anlaşması veya anlaşamaması hâllerinde sizin ödemeniz gereken arabuluculuk ücreti aynı madde uyarınca Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır (Arabuluculuk Ücret Tarifesi’ndeki iki saatlik tutarı geçmemek üzere).

Diğer başvuru yolları

Ticaret Bakanlığı’na tüketici şikâyeti bildirebilirsiniz.
İlgili mevzuata göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurma hakkınız saklıdır (6502 sayılı Kanun m.68/5).

10. Bu metnin sözleşmelerdeki karşılığı

Bu sayfa, rezervasyonunuzla birlikte size gönderilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin cayma, iptal ve iade hükümleri ile Ön Bilgilendirme Formu’nun ilgili bölümlerini bir arada, sade dille anlatır. Rezervasyonunuz için bağlayıcı olan metin, ödeme adımında onayladığınız ve e-posta ile tarafınıza gönderilen nüshadır. Bu sayfa ile o nüsha arasında bir fark bulunması hâlinde sizin lehinize olan hüküm uygulanır (6502 sayılı Kanun m.5/4).

Kiraya Veren firma kendi iptal politikasını belirlemişse, o politika rezervasyonunuza ait belgelerde ayrıca gösterilir ve §3.1’deki öncelik kuralı uygulanır.